Dijital dönüşümler genellikle başarısız oluyor çünkü teknoloji uygulamaları, çalışanların onu nasıl kullanacağını ve arkasındaki süreçleri göz önünde bulundurmanın önüne geçiyor.
İşyeri teknolojisi, çalışanların ana adımlardan ziyade bir görevi tamamlamasına yardımcı olmak için hedefe yönelik olmalıdır.
Birçok çalışan, sorunları ortaya çıktıklarında yönlendirdikleri kısa süreli öğrenmeyi, tek seferde yapılan eğitim oturumlarından daha etkili buluyor.
AI, robotik, IoT ve bulut gibi teknolojilere çok fazla yayın süresi verildi. Bununla birlikte, yutturmacaya rağmen, henüz yararlanılmamış faydalar, gerçekleşmemiş üretkenlik kazanımları, daha iyi toplumsal ve çevresel sonuçlar henüz sağlanmamıştır.
Kısmen bunun nedeni, bu kazanımların ancak bu teknolojinin yanı sıra insan varlıklarının daha iyi kullanılması ve daha etkili bir şekilde yeniden konuşlandırılması yoluyla gerçekleştirilecek olmasıdır.
Şirketler, dijital dönüşüm hedeflerini gerçekleştirmek için daha sofistike ve karmaşık teknoloji çözümleri geliştirirken, şu hususları dikkate almak önemlidir: Çalışanlardan teknoloji uzmanı olmaları isteniyor mu? Yoksa doğru sonuçlara mı yönlendiriliyorlar?
İnsanları ilk sıraya koymak
Bir zamanlar insanların bir yere gitmek için bir rotayı hatırlamaları veya bir sokak dizini kullanmaları gerektiğinde, şimdi onlara hedeflerine ulaşana kadar nereden sağa veya sola gideceklerini söyleyen uygulamalar var. Navigasyonun kendisini öğretmezler, bunun yerine kullanıcıyı bir sonuca yönlendirirler. Ya yanlış bir dönüş yaparlarsa? Hiç sorun değil, sadece rotayı yeniden hesaplarlar ve hedefe doğru hızla tekrar yoluna sokarlar.
Benzer bir örnekte öğretme değil, rehberlik etme örneğinde, sosyal medya platformları bir kılavuz göndermek zorunda kalmadan özelliklerini geliştiriyor. Bunun yerine, bu platformlar, tam tersi değil, kullanıcı ihtiyaçlarına uyum sağlar. İyi olanlar, her güncellemeyle kendilerini sürekli olarak daha basit ve daha kolay hale getirerek, her yaştan ve yetenekten insanın bunları kullanmaya devam etmesine izin verir.
Bunda iş dünyası için bir ders var: Genellikle çalışanlar için sorunsuz bir dijital dönüşüm sağlamanın en iyi yolu geleneksel sınıf eğitimi değildir. Bunun yerine, kullanıcıları kendi şartlarında ve yetenek seviyelerinde karşılayan, gerçek zamanlı olarak keşfetmeye ve öğrenmeye merak uyandıran, küçük boyutlu, isteğe bağlı öğrenme sunarak gerçekleşir. Bir çalışan mücadele ettiğinde, araçlar onlara her türlü zorlukta rehberlik edebilir.
Bu, resmi bir öğrenme oturumunda, genellikle uygulamanın kendisine erişmeden oturmak ve daha sonra uygulamak zorunda kalmakla tam bir tezat oluşturuyor. Birçok çalışan için bu yeni öğrenme yolu, temiz bir nefes almak olacaktır.
Pek çok kuruluş, beceri geliştirmenin mutlaka ‘resmi eğitim’ anlamına gelmediğinin farkına vararak bu konuda senaryoyu değiştiriyor. Bunun yerine teknoloji – uygulamalar, araçlar, platformlar vb. – insan merkezli ve kullanımı sezgisel olacak şekilde tasarlanabilir. Oyunlaştırma zorlukları ve mikro öğrenmeler, başa çıkma araçları veya kullanıcıların ilerledikçe öğrenmelerini sağlayan yerleşik açılır pencereler gibi teşvikler oluşturulabilir .
Bu yalnızca daha üretken olmakla kalmayacak, aynı zamanda kuruluşlara, çalışanlarının nerede yardıma ihtiyaç duyduğu ve nerede dijital koçluk veya etkinleştirme yardımını kullandıkları hakkında veri sağlayarak eğitimin kendisinde ince ayar yapmalarına olanak tanır.
Kanıt devam ediyor
İnsan merkezli öğrenme, yeni teknolojinin benimsenmesini teşvik etmenin anahtarı olsa da, birçok dijital dönüşümün gerçeği, kâr getirememeleridir. Beklenen getirilerini sağlayamayan ön büro dönüşümlerinin yüzde 70’i, kullanıcı benimseme ve davranış değişikliği eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Çoğu durumda, dönüşümler başarısız olur çünkü insanların yeni bir sisteme geçişine yardımcı olacak süreçler uygulanmaz. Çalışanlara ya yeni teknolojiyi kullanmaları için doğru teşvikler verilmedi, onu nasıl etkili bir şekilde kullanacaklarını bilmiyorlar ya da kültürel değişim için doğru örnek teşkil eden liderlere sahip değiller.
Pandemi, insanların uzaktan iletişim kurmaya ve işbirliği yapmaya devam etmelerini sağlamak için bazı teknoloji öğelerinin benimsenmesini hızlandırırken, birçok eski teknoloji sistemindeki yetersizlikler ortadan kalkmadı. Ayrıca, çalışanların uzaktan nasıl yardım alacaklarından emin olamamaları veya arka arkaya video konferanslar arasında bunu yapacak zamanları olmaması da muhtemelen daha da kötüleşiyor.
Bir işletme dijitalleşirken süreçleri basitleştirmek ve standartlaştırmak çok önemlidir; manuel aktiviteyi ortadan kaldırmak ve insanları daha verimli hale getirmek için adımları kaldırmak.
Başarılı bir dijital dönüşüm, insanların işleri farklı şekilde yapmasını gerektirir. Ve personele bunu yapacak araçlar veya destek verilmezse, teknoloji beklenen sonuçları vermeyecektir. Bir kişinin yeni bir çözümü nasıl öğrendiği ve teknolojinin işlerini yapma şeklini nasıl desteklemesi gerektiği, muhtemelen başka bir kişiden tamamen farklı olacaktır.
Bir dönüşümün yanında gitmesi gereken kültürel değişimi planlarken, dikkate alınması gereken birkaç kilit unsur vardır:
Bir organizasyonun liderlerinin değişimin şampiyonları olması gerekir. Bir adım atmalı ve dönüşüm yolculuğu hakkında olumlu şeyler söylemeye hazır olmalıdırlar. Personele ‘her zaman nasıl yaptıysan öyle yap‘ diyorlarsa, iş bir yere varamaz.
Teknolojinin insanların hayatlarını kolaylaştırmak için tasarlandığından emin olun. Teknoloji, işin yapılma şeklini tamamlamalıdır. İçine çalışanların işini zorlaştıran bir şey koyun ve onlar bunu kullanmayacaklardır.
İş Dünyasında Dijital Dönüşüm Süreçleri ve Yapay Zeka Etkisi anlatımını takip ederek dijital dönüşüm süreçlerinde ki önemli noktalara hakîm olabilirsiniz.
Yeni sistemleri benimsemek için teşvikler sunun. Ancak teşviklerin herkes için farklı göründüğünü unutmayın.
İnsanlar farklı şekillerde öğrenir, bazıları kısa süreli öğrenme seçeneklerini tercih ederken, diğerleri daha derin dalış seanslarını tercih eder. İnsanların öğrenme stillerine uygun seçenekler sunmak, teknolojiden en iyi şekilde yararlanmaya yardımcı olacaktır.
Sadece sürece bakmak veya bir dönüşümün başlangıcında bir eğitim seansı vermek, yolculukta daha fazla takip edilmedikçe, daha uzun vadeli sonuçların gerçekleştirilmesine izin vermedikçe, onu kesmez. İnsanları farklı hızlarda basitçe işlemek ve hızlandırmak için bu yolculuk boyunca doğru müdahalelerin ne olacağını düşünmek önemlidir, her birini olmak istediğiniz yere götürecektir.
Parçaları bir araya getirmek
Dijital dönüşümler, bütünsel olarak düşünülmediğinde başarısız olur. Yeme alışkanlıklarını veya kullanım sıklığını değiştirmeden internete bağlı sabit bir bisiklet için bir koşu bandında ticaret yapmak, bir sporcu ile sonuçlanmaz. Aynı şekilde, onu kullanan insanları veya uygulanmasının arkasındaki süreçleri düşünmeden bir teknoloji çözümüne milyonlar harcamanın bir anlamı yok.
İşletmeler en az yirmi yıldır dijital dönüşümlerden geçiyor, ancak birçoğu teknolojinin kendi başına istenen sonuçları vereceğini düşünerek hala hata yapıyor. İnsanlar ve işin yapılma şekli bir gecede değişmeyecek, ancak insan odaklı teknoloji, değişim şampiyonları, teşvikler ve müdahaleler ile kuruluşlar başarılı bir dönüşümün ödüllerini alabilir.
Yapay Zeka ve Dijital Dönüşüm başlıklı kitabımı “İş Dünyasında Dijital Dönüşüm Süreçleri ve Yapay Zeka Etkisi” üzerine kurguladım. Hemen kitabı incelemek ve satın almak için istanbulkitapçısı ve tüm seçkin kitapçılara göz atabilirsiniz.
