Marka imajı, kime sorduğunuza bağlı olarak pek çok şeydir. Bir şirketin birincil kimliğidir – doğru. Bu, bir şirketin hedef kitlesiyle bağlantı kurma şeklidir – aynı zamanda doğrudur. Markanın ürettiği ürünleri işaretleyen logodur – peki, şimdi aşırı basitleştiriyorsunuz.
Marka İmajı
Aslında marka imajı, bir şirkete bağlı olan gerçek imaj ve görsellerden çok daha fazlasıdır. Bu görseller marka imajının tanımında rol oynarken, imajın kendisi saf görselleri aşar.
Marka İmajı Tanımlama
İster yeni girişiminiz için marka vizyonu oluşturuyor olun, ister yerleşik bir marka için ürünleri/hedefleri/temaları/bağlantıları/ vb. revize ediyor olun, şirketiniz ve hedef kitleniz arasındaki bağlantı hayati önem taşır. Bu bağlantı tamamen marka imajınızla ilgilidir.
Marka imajını yalnızca marka oluşturma çabalarınıza eşlik eden görseller olarak tanımlamak cazip gelse de (sonuçta, tam da isimde var), marka imajı, yalnızca görsel açıdan çok daha fazla bileşenden oluşur. Ve tüm bu bileşenler, kitle algısı ve müşteri sadakati tarafından desteklenen markanızın başarısında rol oynar .
Marka imajı, Forbes yazarı Solomon Thimony tarafından profesyonel olarak “tüketicilerin işletmenizle olan her etkileşime dayalı olarak yaptıkları çağrışımların karışımı” olarak tanımlanır. Kısacası, şirketiniz ve müşteriniz arasındaki her bir iletişim veya bağlantı noktası, genel marka imajında birleşir.
Bu, neden sadece logonuzla veya reklam kampanyalarınızla ilgili bir sorudan daha fazlası olduğunu görmeyi oldukça kolaylaştırıyor, ancak bu, bunlar gibi ayrıntıların göz ardı edilebileceği anlamına gelmiyor.
Marka İmajına Ne Girer?
Marka imajı bir derleme meselesidir. İçine ne kadar çok girerse, görüntü o kadar doğru olabilir.
Dolayısıyla, bir girişimcinin internet üzerinden marka imajına eklediği her detay, o imaja geri döner.
Teorik olarak, bir marka imajı, tıpkı iki insan arasındaki etkileşimler gibi, sürekli değişen, sürekli uyarlanan bağlantılardan oluşabilir. Ancak pratik açıdan, iyi bir marka imajı oluşturmak için neyin dikkati hak ettiği konusunda net bir fikre sahip olmak önemlidir. Aksi takdirde, marka imajınıza daha fazla katkıda bulunma fırsatını kaçırabilirsiniz, bu da hedef kitlenizle olan bağınızı ve marka sadakatinizi artıracaktır.
Görseller — Bu, özellikle “imaj” kelimesi “marka imajı“nın tam orada olduğu için, başlamak için kolay bir yerdir. Görseller, çoğu insanın marka kavramıyla ortak olarak ilişkilendirdiği şeydir ve iyi görseller somut bir hedeftir. Seçtiğiniz renk paleti, seçtiğiniz grafik türleri, ücretsiz bir logo oluşturma yazılımı kullanma veya profesyonel bir grafik tasarımcı ile çalışma seçimi – her şey, hedef kitlenizin markanızı nasıl gördüğünde önemli bir rol oynar. onunla etkileşime girmeyi ve etkileşimin nasıl oynandığını seçin.
Reklamcılık — hepimiz, başımızı sallamamıza veya neden rahatsız olduklarını merak etmemize neden olan kötü yapılmış reklamları gördük. Kötü reklam, hedef kitlenin ağzında kötü bir tat bırakır ve markayla etkileşime geçmeyi seçip seçmemelerini etkiler. İyi, yenilikçi reklamlar ise izleyiciyi olumlu yönde etkileyebilir.
Mesajların netliği — hem markalı görsellerde hem de reklamlarda ve ayrıca sosyal medya ve resmi web siteleri aracılığıyla, mesajların netliği önemlidir. Mesajlaşma, marka tarafından verilen sözleri ve markanın takip etme yeteneğini içerir. Bir izleyici markanızın neyle ilgili olduğundan, hedeflerin, hizmetlerin veya ürünlerin ne olduğundan veya bu hizmetler ve ürünler için doğru hedef kitle olup olmadığından tam olarak emin değilse, mesajlar ve marka imajı da karmaşıktır. .
Müşteri hizmetleri — bu gözden kaçması kolay bir yoldur, ancak iyi yönetildiğinde meyvelerini verir. Bir markaya ne kadar iyi bakıldığına bakıldığında, tüketicilerin yüzde 70’inden fazlası, mükemmel müşteri hizmeti nedeniyle bir markaya olan sevgisini beyan ediyor ve neredeyse bir o kadarı da zayıf müşteri hizmeti nedeniyle bir markaya geri dönmemeyi seçiyor . Bire bir müşteri hizmetleri, harika bir marka imajı yaratmanın en etkili yollarından biridir.
Temas kolaylığı – Temas eksikliğinin marka imajı üzerinde zayıflatıcı bir etkisi olabilir. Şikayetleri kaynağında kesmek marka açısından daha kolay gibi görünse de, tek yaptığı, potansiyel sorunları marka temsilcileriyle tartışamayan müşteride daha fazla hayal kırıklığına neden olmaktır. Kişisel olarak, web sitelerinde veya sosyal medyalarında onlardan kaçtıktan sonra birden fazla markayı yazdım.
Halkla ilişkiler — bu, bir markanın kendi imajının sorumluluğunu alması için mükemmel bir fırsattır. Topluluğa girmek ve etkinliklere sponsor olmak veya katılmak, şirketin sahip olduğu değerlerin açık bir göstergesidir. Ve tüketicilerin neredeyse yüzde 90’ı , kendi değerlerini paylaştığını düşündükleri bir markaya sadık kalmayı seçecek – bu, marka imajının şirket büyümesi ve başarısındaki önemini canlı bir şekilde gösteren bir istatistik.
Takip – müşteri-marka ilişkisinde daha derinden dikkati hak eden belirli bir müşteri hizmetleri noktası. Takip, yalnızca tüketicilerin satın alımlarından memnun olmalarını sağlamakla ilgili değildir. Aynı zamanda neden hoşnutsuz veya hayal kırıklığına uğramış olabileceklerini bulmakla da ilgilidir. Asla alıcı olmayan izleyiciler neden almamayı seçti? Ve neden bir web sitesini tıklayanlar geri dönmedi. Takip, bir markanın devam eden ilgisini gösterir ve birisi bizim ne düşündüğümüz ve hissettiğimizle ilgilendiğinde hepimiz bundan hoşlanırız.
Marka İmajı – İyi, Kötü, Çirkin
Sonuç olarak, marka imajı ne yaparlarsa yapsınlar markalar için sorunludur ve bunun nedeni yüzde 100 kontrolü garanti etmenin bir yolu olmamasıdır. Bir dereceye kadar marka imajı, marka ile etkileşime giren kişiye bağlıdır. Görsellerinizi, ürünlerinizi, müşteri hizmetinizi, sosyal yardımınızı, değerlerin gösterilmesini ve takibini dikkatli bir şekilde seçebilir, herkese hitap edecek şekilde tasarlayabilirsiniz – ancak her zaman aykırı değerler olacaktır.
Bazı insanları her zaman memnun edebilirsiniz, ancak tüm insanları her zaman memnun edemezsiniz ve bu, bir marka imajı altında sürekli çalışmanın ana nedenidir.
Marka imajınızın başarısını ölçmek, her bir müşterinin tamamen mutlu olmasını sağlama meselesi olmayacak. Bunu sağlamanın bir yolu yok ve yüzde 100 standardı kovalamak için çok fazla zaman ve çaba harcanacak.
Her bir marka için, etkili ve doğru marka imajında kabul edilebilir bir standart belirlemek, marka sadakati ve müşteri memnuniyetinden en iyi şekilde yararlanan bir marka büyüme stratejisi oluşturmanın hayati bir parçasıdır. Yukarıda listelenen tüm unsurları dahil etmek, girişimcilere şimdi ve gelecekte en iyi başarı şansını verir.
Tebrikler, bu yazının sonuna geldiniz! Umarım kariyerinizde size yardımcı olacak yeni bir şey öğrenmişsinizdir.
Yeni bir şey öğrendiyseniz veya bu makaleyi okumaktan zevk aldıysanız, başkalarının görebilmesi için lütfen paylaşın. O zamana kadar, bir sonraki yazıda görüşmek üzere! Ayrıca beni Twitter’da @hasanyildiz84 hesabımdan takip edebilirsiniz.
