Türkiye’nin Teknoloj Devi olarak reklam yapmak işin en kolayı, hangi televizyona parayı versen orda çıkartırsın; önemli olan hizmeti hakkıyla vermek! Tabii ki hizmetin hakkı kaba bir tabir gibi gözükebilir, hatta bazen Türkiye’de yaşadığımızı unutup, insan hakları, tüketici hakları falan diyesim geliyor ki hemen susuyorum :)
Uzun yıllardır olmasa da, internetin evlere yaygınlaşmasını takiben bende evine internet alıp, zaman zaman internet rüyasına kendini kaptıranlardanım. Telefonun evlere sırayla verildiği günlerde ev telefonumuz vardı ve o hat eski diye FiberNET geçişini dilekçe ile yaptırmak isteyen bir teknoloji şirketine (#ttnet) kızıp interneti kapattırdım ve aynı firmadan FiberNET teknolojisinde yeni bir YalınNET satın aldım ki takribi 6 ay olmadı daha.
25Mayıs2014 akşamı işler geç saatlere kalınca, nasıl olsa sadece internet üzerinden halledebilecek işler kaldı, eve gideyim dedim ve bir geldim ki evimde ki internet YOK! Biraz bekledim ve dedim ki koca teknoloji şirketi olabilir böyle şeyler, aldım elime telefonu 444 0 375 Müşteri Hizmetlerini aradım :)
Yani bana sorulacak müthiş teknolojik sorulara hazırsızlık değildim, modemin ışıkları, elektrik kablosu, modem ve bilgisayar bağlantısını kontrol etmiştim ki dıııtttt ….
“Buyrun ben …., size nasıl yardımcı olabilirim” sesinden umutlandım, aha dedim ışık gözüktü;
Gözükmez olaydı o ışık, soru 1; “kontrol etmem için Yalın internetinizin bağlı olduğu telefon numarasını alabilir miyim?” bir an kapatayım telefonu dedim ama yok insan insana bunu yapar mı; neyse dedim ki bahsettiğimiz gibi YALIN İNTERNET Hizmetlerinde telefon numarası yok, ısrarla sorunca, dedim ki herhalde gergin bu arkadaş ekledim; “Hizmet numaramı tuşlamıştım ama yeniden vereyim size.”
“Kontrol ediyorum” , “Kontrol ediyorum” ,”Kontrol ediyorum” derken hattınızda sinyale ulaşılamıyor dedi, değerli Müşteri Temsilcimiz ve kapatmadığıma pişman oldum :D
Dedim ki, derdim de bu zaten! “Şimdi modemin başına geçin ve elektrik bağlantısını kesin, 5-10sn sonra yenidne elektrik bağlantısını gerçekleştirin” emirler peşpeşe gelirken hazırol vaziyetine geçip, bu resetleme işlemini yaptığımı belirttim; yapın siz kontrol edelim söylemi bitmeden çektim elektrikten modemi :)
Neyse TTNET‘in kendi göndermiş olduğu Fiber Destekli AirTIES modemler geç açıldığı için telefonun ucundaki abla açıldı mı açıldımı soru bombardımanının sonuncusu bitmeden yani toplamda 30sn. kadar sonra modem DSL ışığı hariç tüm ışıklar sabitlendi, ve aynen aktardım; “ben arıza kaydınızı oluşturayım” dedi sevgili temsilcimiz; lütfen eklermisiniz, “kullanAmadığım sürecin gelecek faturamdan mahsup edilmesini istiyorum” dedim. İade talepleriniz için faturanız çıktıktan sonra tekrar arayınız deyince, sinirlendiğimi belli etmeden, siz yazın aksi halde iade bölümünde ki arkadaşlar neden önceden talep etmediniz diye sorguluyor diye ekledim…
Tabii ki bu süreçleri sosyal medya (twitter) aracılığı ile duyurmama sessiz kalmayan, @TTNET_destek kullanıcısı “telefon numaramı isteyince çok heyecanlandım ki sonuç yine hüsran “24 saatte arızanızı giderirsek iade yok” biçiminde sonuçlandı.
Bu süreçte kapıya dayanan #ttnet görevlisi amca, “açın kapıyı kontrole geldik” edasıyla aramadan, sormadan geldiğinde haliyle evde değildim; tesadüfen evin yakınlarından geçiyordum ki annemin arayıp durumu aktarmasıyla; 5dakika sürmez kapının önündeyim dedim yaklaşık 90sn. sonunda aracımı park etmiş, binanın kapısından girerken, tesadüfen karşılaştığımız #ttnet amcaya, “Siz #ttnet ‘ten arıza için mi gelmiştiniz” diye sordum, iyi ki de sormuşum; ta kendisi imiş.
Sen al bu aleti ben kutuya gidiyorum deyince, heh dedim ölçeceğiz :)
Neyse o gün internet hizmetim geldi, bir sevindim ki anlatamam; yani 4yaşında balon sopasında ki bütün balonlara sahip olan çocuklar gibi…
Saatler günleri kovalarken, gece yarısı oldu ve NET hizmetim yine gitti, akşam saatlerine doğru yine geldi,
Devrisi gün yine gitti, akşam saatlerine doğru yine geldi,
Devrisi gün yine … derken tarih 4 Haziran 2014, Çarşamba oldu ve İNTERNET yine gitti!!!
Her hizmet aksaklığında 444 0 375 ‘i arıyorum ama teknik ekibe yönlendirdik, ne zaman gelirler kısmet artık; kader bu ne oalcağı belli olmaz edalarındalar :)
Çağrı Merkezi ile görüşmelerimi anlatsam bildiğin YAZ HİKAYESİ olur, artık o kadar biriktiler…
Artık internet hizmetimin kesintisiz olarak sağlanmasını istediğimi belirtiyorum, ilettik;başka yardımcı olmamızı istediğiniz birşey var mı diyorlar. Korktum kapattım telefonu artık, arkadaş firmanın temel amacı bu değil mi zaten, neyin peşindesiniz?
Verin benim internetimi!
Bu yazıdan sonra muhtemelen “Hizmet numaranızı ve telefon numaranızı iletin, arayalım” diyeceklerdir de, var zaten sizde telefon numaran twitter’dan DM’den size yazdığım kadar başkasına yazsam bildiğin evli 2 çocuk babası olurdum.
Selam olsun, TTNET…
