Konuşma zekasının ne olduğunu bilmiyorsanız, bir kayanın altında yaşıyor olmalısınız. Covid sonrası pandemik dünya için çok şey değişti ve dijital teknolojikerin ilerlemesinin getirdiği en önemli farkındalıklardan biri yapay zek “AI” oldu.
Konuşma Zekası
Bilmeyenler için: Konuşma Zekası yazılımı, satış çağrılarını kaydetmek, yazıya dökmek ve analiz etmek için müşteri etkileşimi platformunuzla bütünleşir ve işletmelere önemli anlaşma bilgilerine, CRM veri girişi otomasyonuna, daha hızlı satış temsilcileri incelemesine ve satış koçluğuna erişim sağlar.
Hintli girişimlerin %90’ı ilk beş yıl içinde başarısız oluyor
Kurucular , bir girişimin ilk yüzlerindeyken birden fazla zorlukla karşılaşırlar . Ana zorluklardan biri, özellikle pazar ihtiyacını, ürün USP (Unique Selling Proposition , Benzersiz Satış Teklifi) ‘sini ve ürün pazarlamasının anahtar mesajlarını anlamaya devam ederken, özellikle ilk finansman alanı sırasında müşteriyi anlamaktır.
Konuşma Zekası , yalnızca işinizin ilk yıllarında ayakta kalmak için değil, aynı zamanda sektörünüzün lideri olmanıza da yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olur.
Nasıl olduğunu merak ediyor musun?
Size konuşma zekasının ne olduğunu ve girişiminize nasıl yardımcı olabileceğini anlatalım .
Konuşma Zekası nedir?
Konuşma Zekâsı , bir işletmenin müşteri etkileşim platformlarıyla bütünleşen ve ardından çağrı zekası, satış temsilcisi performansı, pazar zekası ve anlaşma zekası çağrısını kaydeden, yazıya döken ve analiz eden yapay zeka tabanlı bir çözümdür.
Konuşma zekası, bir işletmenin tüm satış temsilcilerinin performansını birkaç dakika içinde geniş ölçekte incelemesine ve izlemesine ve anlaşma hala masadayken bir anlaşmayı kazanmak için geri bildirim ve öneriler sunmasına olanak tanır. Ayrıca, yeni işe alınanların satış eğitimini ve hızlandırma sürecini hızlandırmak için işletmelerin çağrı çalma listeleri oluşturmasına olanak tanır.
Şimdi düşünüyor olmalısınız, “Bütün bunlar iyi. Konuşma zekası girişiminize nasıl yardımcı olabilir?”
İşte cevap:
Girişiminizin Konuşmaya ihtiyaç duymasının 6 Nedeni
Konuşma Zekası’nı benimsemeyi düşünmek için birkaç neden:
Toplantı İstihbaratı
Konuşma Zekası takviminizle kolayca bütünleşir ve günlük satış çağrılarınızı kaydetmek için toplantı bağlantılarınıza katılır; alternatif olarak, müşteri etkileşim platformlarınızla da entegre olur ve görüşmenizi kaydeder. Bunu yayınlayın, tartışılan konular, konuşma oranı, yumuşak beceriler, eyleme geçirilebilir öğeler, geri bildirim, sorgular ve rakipler için konuşmanızı analiz eder ve kolay bir bakış görünümü için vurgular.
Anlaşma Zekası
Yeni başlayanlar da dahil olmak üzere herhangi bir kuruluşun karşılaştığı en büyük sorunlardan biri, anlaşma başarılarını veya kayıp faktörlerini anlamamaktır. Konuşma Zekası size baştan sona anlaşmanın ayrıntılı bir görünümünü sunar; kayıp noktası, anlaşmada karşılaşılan zorluklar, satış temsilcileri faaliyetleri, fırsatlar ve çok daha fazlası.
Bu verileri, anlaşma hala masadayken takip çağrılarınızı güçlendirmek ve hatta satış temsilcilerinize anlaşma stratejisi konusunda yardımcı olmak için kullanabilirsiniz.
Pazar İstihbaratı
Alabileceğiniz en iyi ve gerçek zamanlı pazar ve müşteri içgörülerinden biri, müşteri katılımınızdır. Müşteri başarı ekibinizden, satış ekibinizden veya müşteri destek ekibinizden gelen günlük müşteri katılımı, önemli pazar ve gelir istihbaratını içerir.
Konuşma Zekası, aşağıdaki gibi soruların yanıtlarına erişmenizi sağlar:
- Rakibin ürün özellikleri ve fiyatlandırması
- Müşteri talepleri
- Müşteri ağrı noktaları
- Pazar eğilimleri, vb.
Bu veriler, bir girişimin fiyatlandırmasını, hizmetlerini, pazarlamasını ve satış stratejisini belirlemesine yardımcı olabilir.
Satış Veri Yönetimi
Girişimin karşılaştığı bir diğer sorun, büyüme yolculuklarında topladıkları silo verilerle uğraşmak ve bilgiyi yeni işe alınanlar ve ekiple paylaşmaktır.
Bir SaaS tabanlı StartUP için tüm kayıtları Google Drive’da saklıyoruz varsayımından yola çıkalım. Satış eğitimi için, hizmetleri ve müşterileri daha iyi anlamalarına yardımcı olmak için satış çağrı kayıtlarını satış temsilcileriyle paylaşma uygulamalarını yaptılar. Ancak şimdi her yeni satış temsilcisi tuttuklarında, çok fazla zaman kaybına neden olacak çok sayıda videodan geçmek zorunda kalıyorlardı.
Satış temsilcilerinin günlük faaliyetlerini gözden geçirmek için Convin‘in konuşma zekasını uyarladılar. Kabul edildiğinde, arama çalma listeleri bile oluşturabileceklerini fark ettiler, bu da kayıtlarını ve paylaşımlarını yönetmeyi kolaylaştırdı.
Konuşma Zekası, günlük satış aktivitelerini ve CRM’deki çağrı notlarını otomatik olarak kaydederek satış verilerinin yönetimini onlar için kolaylaştırdı.
Hızlanma süresini azaltın
Daha önce gördüğümüz gibi, konuşma zekasıyla arama çalma listeleri oluşturabilirsiniz. Yeni işe alınanları eğitmek için bu arama çalma listelerini kullanabilirsiniz. Satış teknikleri, komut dosyası oluşturma ve müşteri davranışı hakkında satış çağrılarından başka bir şey öğrenmenin daha iyi bir yolu var mı?
Yukarıda bahsettiğimiz SasS girişimi, konuşma zekasını kullanarak yeni işe alımların hızlanma süresini yarı yarıya azalttı.
Takım İşbirliği
Pandemi başka bir zorluğu da beraberinde getirdi; uzaktan satış
Pandemi sonrası dünyada bile çoğu işletme, özellikle SaaS girişimleri olmak üzere hibrit bir çalışma modelini benimsiyor. Ama bununla ilgili sorun; diğer takım arkadaşlarınızın ne yaptığını veya çağrılara nasıl yaklaştıklarını bilmemek.
Ofiste, kendilerini canlı görebiliyorlardı, evden bu mümkün değil.
Konuşma Zekası, günlük satış çağrı aktivitelerini otomatik olarak kaydedebilir, analiz edebilir ve günlüğe kaydedebilir, ayrıca notlar ve CRM’de kayıt yaparak hiçbir verinin kaçırılmamasını sağlar. Konuşma zekası, satış sürecini ve satış hattını tüm işletmenin görüntülemesi ve gerektiğinde geri bildirim ve yardım sağlaması için şeffaf hale getirir.
Yeni başlayanlar için En İyi Konuşma Zekası
Kullanabileceğiniz birkaç konuşma zekası çözümünü listeleyeyim:
Gong
Gong , 2015 yılında Palo, California’da kuruldu. O zamandan beri Paychex, PayPal, Hubspot, LinkedIn, MuleSoft, Shopify, Slack, SproutSocial, Twilio ve Zillow gibi 2.000’den fazla yenilikçi şirket, gelir istihbaratı ve müşteri içgörülerini ortaya çıkarmak için Gong‘u kullanıyor. Gong, satış konuşmalarını kaydederek, yazıya dökerek ve analiz ederek işletmelerin gelir istihbaratını ortaya çıkarmasına yardımcı olur. Gong Websitesi
Convin
Convin , 2020 yılında Hindistan’ın Bangalore şehrinde kuruldu. Gong’dan farklı olarak Convin, çözümleri için daha çok yeni başlayanlara ve orta seviye piyasa oyuncularına odaklanır. Convin, Pipedrive ve Freshworks dahil olmak üzere neredeyse tüm CRM’lerle kolayca entegre olabilir. Convin, kendi kendine hizmete yardımcı olmak için web sitelerinde ücretsiz bir kendi kendine kayıt seçeneği bile sunar ve 15 gün sonra abonelik planlarından herhangi birini seçebilirsiniz. Convin Sitesini İncele
Wingman
Wingman , 2018 yılında kuruldu. Wingman, satış çağrılarına otomatik olarak katılır ve konuşmayı analiz eder. Ve konuşmaya dayalı olarak, satış temsilcilerine müşteri itirazları, soruları ve davranış önerileri konusunda yardımcı olmaları için ipucu kartları gösterir . Dialer, CRM’ler ve Video Konferans platformları ile entegre edilebilir. Wingman İNCELE
Chorus
Chorus , Zoom Müşterilerinin satış konuşmalarını kaydetmelerine, kopyalamalarına ve analiz etmelerine yardımcı olmak için Zoominfo ile entegre olmuştur. Koro profili, Zoom, Mavenlink, Qualtrics, Adobe, TripActions ve GitLab dahil olmak üzere 20.000’den fazla şirketi içerir. Artık Zoom entegrasyonu ile şirketler Zoom’u birincil konuşma zekası kaynağı olarak kullanabilirler. Chorus İNCELE
Salesloft
Salesloft , 2011 yılında Atlanta, GA’da kuruldu. Salesloft’un Modern Revenue Workspace™ Salesloft’u, satıcıların tüm dijital satış görevlerini yerine getirmeleri, alıcılarla iletişim kurmaları, daha sonra ne yapacaklarını anlamaları ve kazanmak için ihtiyaç duydukları koçluğu ve içgörüleri almaları için bir çözümdür. Salesloft profili IBM, Shopify, Square ve Cisco’yu içerir. Salesloft İncele
Konuşma Zekâsı bir teknoloji içeriği gibi gözükse de esas kategori Marketing / Pazarlama, zira işin özü etkileşimi satışa dönüştürmek üzerine bir sonuca varıyor. Tabii ki işin verimliliği arttırma öğesi de baskın. Bu alanda yerli girişimseniz veya biliyorsanız, lütfen iletişime geçin girişimi ekleyelim.
Hasan YILDIZ – Twitter – Instagram – LinkedIN
